İtiraz ve Şikayet Prosesi

1

Şikayet / İtiraz İletilir

İlgili taraf, internet sitesinde bulunan form doldurularak veya sözlü olarak şikayet/itirazını iletir.

Şikayet Belge geçerlilik süresine kadar yapılabilir.

İtiraz Deney sonuçları beyan edildikten sonra 15 gün içinde yapılmalıdır.

2

Form Doldurulur

Kalite Yöneticisi tarafından Şikayet/Öneri formu doldurulur veya şikayet/itiraz sahibine doldurtulur.

Şikayet/İtiraz Laboratuvar İle İlgili mi?

Hayır Reddedilme nedeni ile ilgili e-posta gönderilir.

Evet Laboratuvarla ilgili olduğu bilgisi şikayet sahibine verilir.

3

Değerlendirme ve Karar

Yapılacak işlemlerin gözden geçirilmesi ve karara bağlanması, bu şikayet/itirazda yer almamış kişiler tarafından yapılır. İtirazın kabul ya da reddedilmesi ile ilgili karar verilir.

Faaliyet Tekrarı Gerekli mi?

Hayır Faaliyet tekrarı gerekmeyen hususlar, gerekçesiyle şikayet/itiraz sahibine yazıyla bildirilir.

Evet Faaliyet tekrarı yapılır (ilk yapan personel görevlendirilmez); sonuçlar Kalite Yöneticisi'ne iletilir, farklılık varsa ilgili prosedürlere göre işlem yapılır.

4

Kayıt Altına Alma

"Uygunsuzluk Formu" ve "Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet" kayıtları tutulur; şikayet/itiraz sahibi süreç hakkında bilgilendirilir.

5

Doğrulama ve Sonuç Bildirimi

Görevlendirilen personel tarafından yapılan faaliyetler kontrol edilir ve uygunluğu doğrulanır. Şikayet/itiraz sahibine sonuçlar hakkında bilgi verilir.